プライバシーポリシー
合同会社つくりば（以下「当社」）は、「うさぎの窓」（usagi-mado.com。以下「本サイト」）における利用者の情報を、次のとおり取り扱います。
1. 事業者
- 名称：合同会社つくりば
- 所在地：〒222-0033 神奈川県横浜市港北区新横浜3-7-7 新横浜アリーナ通りビル3F
- 代表者：大薗 翔
- 個人情報の取扱いに関する苦情・お問い合わせ窓口：[email protected]
2. 取得する情報と利用目的
クチコミの投稿
| 取得するもの | 利用目的 | 保存期間 |
|---|---|---|
| 投稿内容（受診した年月、受診した時間帯、うさぎを診てもらえたか、病院からの説明についての受け止め、症状・受診理由、検査・処置・薬（任意）、受診後の経過・病院からの案内（任意）、次に行く人に伝えたい事実（任意）） | 運営が内容を確認したうえでの掲載 | 掲載中。掲載しなかったものは3年（経過後に自動で削除します） |
| 保険利用の有無、支払金額の範囲（いずれも任意。選択式） | 運営が内容を確認したうえでの掲載、および費用の目安をまとめるため | 投稿内容と同じ |
| 接続元のIPアドレス、ブラウザ情報 | 連続投稿・なりすましの防止。法令に基づく開示請求への対応。掲載しません | 6か月（経過後に自動で削除します） |
| 連続投稿を防ぐための識別子（IPアドレスとブラウザ情報から作る不可逆のハッシュ値） | 連続投稿の防止 | 投稿内容と同じ |
クチコミの投稿では、氏名・住所・電話番号・メールアドレスを取得しません。 会員登録も不要です。そのため、掲載の可否や添削の結果を投稿者の方へご連絡することはありません。
運営が内容を確認している間の投稿は、確認が終わるまで保存します。
以前の投稿フォームでメールアドレスを任意で入力いただいた投稿は、投稿から6か月でそのメールアドレスを自動で削除します。
以前の投稿フォームでうかがった用件・予約の有無・待ち時間は、その投稿の掲載中は保存・掲載します。以前の投稿フォームで任意にうかがった支払金額の合計は掲載しません（保存期間は投稿内容と同じです）。
未掲載の病院を教える
| 取得するもの | 利用目的 | 保存期間 |
|---|---|---|
| 病院名、所在地（都道府県・市区町村）、公式サイトのURL（任意）、うさぎを診てもらえると思った理由（選択式） | 病院の調査と、掲載するかどうかの判断。いただいた内容は掲載しません | 調査の記録として必要な間保存し、不要になったものは削除します |
| 連続投稿を防ぐための識別子（IPアドレスとブラウザ情報から作る不可逆のハッシュ値） | 連続投稿の防止 | 同上 |
氏名・メールアドレスなどの連絡先は取得しません。IPアドレス・ブラウザ情報そのものも保存しません。
動物病院の方からの申込・申請（新規掲載の申込、掲載内容の訂正・公開停止・公開再開の申請、管理アカウントの申込・担当者の変更・退会、確認用URLの申込）
| 取得するもの | 利用目的 | 保存期間 |
|---|---|---|
| メールアドレス（病院の公式ドメインのアドレス、または病院の公式サイトに記載のアドレス） | 病院関係者であることの確認、申込・申請についてのご連絡、管理アカウントのログイン。掲載しません | 管理アカウントがある間。申込・申請の記録としては完了から1年 |
| 病院名、所在地、公式サイトのURL（任意）、本サイトの病院ページのURL（任意）、申込・申請の内容、運営とのやり取り | 申込・申請への対応と、その記録 | 完了から1年（経過後に自動で削除します） |
| 担当であることを示す資料（運営からお願いした場合だけ） | 病院関係者であること・担当であることの確認。公開しません | 完了から1年。退会の申請で提出された資料は、それより早く削除します |
| 管理アカウントの情報（ログインに使うメールアドレス、パスワード、担当する病院） | 病院専用ページへのログインと、担当する病院の情報の管理 | 退会まで。退会の手続きで削除します |
| 病院情報の入力内容・回答内容（うさぎの診療、初診や予約の受付、診療日・診療時間、夜間の対応、飼い主の方へのひとことなど）、回答者の立場（院長・獣医師・スタッフ・その他） | 病院ページへの掲載（運営が確認してから掲載します）と、掲載内容の確認 | 掲載中。掲載を終えたあとも、確認の記録として必要な間保存し、不要になったものは削除します |
| 写真（任意） | 病院ページへの掲載（運営が確認してから掲載します） | 管理アカウントがある間（公開を停止している間は非公開で保存します）。退会の手続きで削除します |
申込・申請のメールアドレスあてに確認メールをお送りします。メールのURLを開くと受信の確認が済み、申請の状況の確認や運営への返信ができます。
管理アカウントの初回のパスワードはメールでお送りし、当社の記録からは24時間で破棄します。パスワードは復元できない形で保存します。
退会後も、同じ病院の重複した登録を防ぐため、病院を識別する情報と公開停止の記録は非公開で保存します。
運営から、病院の公式サイトに記載の連絡先あてに、掲載内容の確認用URLをお送りすることがあります。
お問い合わせ・各種のご依頼（お問い合わせ、掲載情報の誤りのご報告、クチコミの削除・訂正のご依頼、権利侵害・個人情報に関するご請求）
| 取得するもの | 利用目的 | 保存期間 |
|---|---|---|
| メールアドレス（掲載情報の誤りのご報告では任意）、お名前（お問い合わせフォームの場合）、ご用件の種類と内容、対象を特定する情報、運営とのやり取り | ご用件への回答と対応、その記録 | 完了から1年（経過後に自動で削除します） |
| 確認資料（任意。PDF・JPEG・PNG） | ご用件の確認。公開しません | 完了から1年 |
メールアドレスを入力いただいた場合は、確認メールをお送りします。メールのURLを開くと受信の確認が済み、案件の状況の確認や運営への返信ができます。メールアドレスを入力しない場合は、返信や状況の確認はできません。
[email protected] へ直接メールでお問い合わせいただいた場合は、メールアドレス、お名前（書かれていた場合）、お問い合わせの内容を、対応の記録として必要な間保存し、不要になったものは削除します。
「現在地から探す」
ボタンを押したときだけ、端末の位置情報を使います。緯度・経度を小数第3位（およそ100m）に丸めて検索ページのURLに入れ、近い病院から順に並べるために使います。
当社が位置情報を掲載したり、ほかの目的に使ったりすることはありません。ただし、ページのURLの一部として、本サイトのサーバーと通信を中継するCloudflareに届きます。Google アナリティクスには位置検索の座標を送りません。
端末（ブラウザ）の中だけに保存する情報
- お気に入り：お気に入りに入れた病院のID・名称・URL・住所を、このブラウザ（localStorage）にだけ保存します。サーバーには送りません。Cookie やログインは使いません。localStorage が使えないブラウザでは、タブを閉じるまでの保存（sessionStorage）になります。お気に入りページの「すべて消す」、またはブラウザのサイトデータの削除で消えます。共用の端末では「すべて消す」で消してください。
- 検索の条件：次の検索で使うため、都道府県・市区町村・キーワードなどの条件を、ブラウザのタブを閉じるまで（sessionStorage）保存します。
- 申請の状況を開くための値：確認メールのURLから申請・お問い合わせの状況を開いたとき、そのページを開き続けるための値を、ブラウザのタブを閉じるまで（sessionStorage）保存します。
本サイトが使う Cookie
- 完了画面の表示：クチコミの投稿や申請・お問い合わせの送信後に完了画面を表示するため、Cookie を使います。10分で失効します。
- 病院専用ページのログイン：管理アカウントでログインした病院の方のログイン状態を保つため、Cookie を使います。
本サイト内で集計する利用状況
病院詳細の閲覧、公式HP・電話・地図・予約リンクの操作、検索結果の表示を、日本時間の日別・病院別・操作の種類別に集計します。公式HPボタンと、病院の公式HPを確認元として示すリンクの操作は分けて集計します。検索は検索方式と結果あり・0件の区別だけを集計し、検索語は保存しません。これは操作や表示の回数であり、人数、外部サイトへの到着、予約の完了、受診の実績を示すものではありません。
この集計のための新しいCookie、利用者ID、セッションIDは作りません。生のURL、検索語、IPアドレス、ブラウザ情報を集計DBへ保存しません。重複加算の防止に使う操作ごとの識別子と、連続送信の制限に使う時間区間ごとのIPアドレス由来の不可逆な識別子は、15分を過ぎると判定に使わず、受付時と定期処理で削除します。定期処理の障害中は削除時刻が遅れる場合があります。日別の匿名集計は本サイトの運営中保持します。
利用目的は本サイトの改善と、将来、各病院へその病院の利用状況を集計した報告をお届けすることです。個々の利用者の行動履歴を病院へ提供しません。現在、病院向けの画面や集計メールの送信機能はありません。
Googleによるアクセス解析 → 「4. 利用者情報の外部送信について」をご覧ください。本サイト内の匿名集計とは別に、Google アナリティクスは流入元やセッション単位の利用状況を測定します。Google アナリティクスを遮断・拒否しても、本サイト内の匿名集計は行います。本サイト内の収集を明示的に停止する既存の設定は尊重します。
3. 第三者への提供
法令に基づく場合を除き、取得した情報を第三者に提供しません。
アクセス解析、電子メールの送信、本サイトへの通信の中継については、外部の事業者に取扱いを委託しています（「4.」「5.」）。
法令に基づく開示請求について。 裁判所の発信者情報開示命令など、法令に基づく請求を受けた場合は、
法令の定めに従って対応することがあります。任意の求めに応じて発信者情報を開示することはありません。
4. 利用者情報の外部送信について（電気通信事業法第27条の12）
本サイトは、利用者の端末から次の情報を外部の事業者へ送信しています。
| 送信される情報の内容 | 情報を取り扱う者 | 利用目的 |
|---|---|---|
| 公開ページのパスとサイト名、登録済みの告知用流入コード、参照元（同一サイトは公開パス、外部サイトはサイトの起点のみ）、端末の種類・OS・ブラウザの種類、画面のサイズ、おおよその地域、Cookie に保存された識別子、検索方式と結果件数・結果あり/0件、病院投稿IDとページ内での操作・表示文脈・配置・リンクの役割 | Google LLC（アメリカ合衆国） Google タグマネージャー／Google アナリティクス | 本サイトの流入と利用状況の測定・分析、本サイトの改善 |
| 接続元のIPアドレス、ブラウザの種類、参照元（本サイトのドメイン） | Google LLC（アメリカ合衆国） Google Fonts | 本サイトの文字（フォント）を表示するため |
接続元のIPアドレス、ブラウザの種類などのブラウザ情報、閲覧したページのURL、自動化されたアクセスかどうかを判定するための Cookie（__cf_bm。確認画面を通過した場合は cf_clearance） | Cloudflare, Inc.（アメリカ合衆国） | 本サイトへの通信の中継と、不正なアクセス・自動化されたアクセスの遮断 |
検索語、位置検索の座標、メールアドレス、フォームやプレビューの秘密値をGoogleへのページURL・タイトル・参照元に含めません。Google アナリティクスのイベント・ユーザーデータの保持設定は14か月で、利用者が再訪しても保持期間を更新しない設定にします。
クチコミの投稿ページ、症状ナビのページ、お問い合わせ・申請の各ページ、病院専用ページでは、Google タグマネージャー／Google アナリティクスを読み込みません。
Google アナリティクスによる測定を望まない場合は、Google アナリティクス オプトアウト アドオンをご利用ください。ブラウザの Cookie を無効にすると、識別子の保存を止められます。
Google によるデータの取扱いは
「ユーザーが Google パートナーのサイトやアプリを使用する際の Google によるデータ使用」をご覧ください。
5. 外国にある事業者への委託
| 事業者 | 国 | 委託する内容 |
|---|---|---|
| Google LLC | アメリカ合衆国 | アクセス解析（「4.」のとおり。氏名・メールアドレス等は送信していません） |
| Amazon Web Services, Inc. | アメリカ合衆国 | 電子メールの送信（Amazon SES） |
| Cloudflare, Inc. | アメリカ合衆国 | 本サイトへの通信の中継と、不正なアクセス・自動化されたアクセスの遮断（接続元のIPアドレス、ブラウザ情報、閲覧したページのURL等を取り扱います） |
本サイトのサーバーおよびデータベースは日本国内にあります。本サイトへの通信は Cloudflare を経由し、利用者の端末と Cloudflare の間、Cloudflare と本サイトのサーバーの間の両方で暗号化（TLS）されます。
当社は、上記の事業者が所在する国の個人情報の保護に関する制度を把握したうえで、
委託先として適切に監督しています。
6. 安全管理のために講じている措置（個人情報保護法第32条第1項）
- 基本方針の策定：本ポリシーを定め、公表しています
- 組織的措置：個人データを取り扱う者を代表者1名に限定しています
- 人的措置：取扱いのルールを定め、これに従って取り扱っています
- 技術的措置：通信を暗号化（TLS）しています。パスワードは復元できない形で保存し、確認資料は公開されない場所に保存しています。保存期間を過ぎた情報は自動で削除します
- 外的環境の把握：外国にある事業者に委託する場合、当該国の制度を把握したうえで措置を講じています
7. 開示・訂正・利用停止・削除のご請求、苦情の申出
「個人情報に関するご請求」のフォーム、または [email protected] までご連絡ください。ご本人であることを確認したうえで、法令に従って対応します。
手数料はいただきません。
クチコミの削除・訂正は、「投稿の削除」・「投稿の訂正」のフォームでも承ります。クチコミは匿名で受け付けているため、投稿した時期や受診した月など、投稿を特定できる情報をうかがいます。
削除・訂正の申出を受けたときは、内容を確認する前に、まず該当部分の表示を止めます。
8. 改定
本ポリシーを改定したときは、本ページで公表します。
制定日：2026年9月10日 改定日：2026年10月17日
合同会社つくりば
匿名投稿の管理について
クチコミ・未掲載病院の情報を投稿する際は、匿名の識別子と専用の投稿資格を使います。識別子と投稿との対応、通報・ブロックの記録、利用停止の状態をサーバーに保管し、投稿の管理、迷惑投稿の防止、通報への対応、削除申請に利用します。識別子と投稿資格は公開しません。運営は通報や投稿内容を確認し、不適切な投稿の掲載停止や投稿元の利用停止を行うことがあります。
クチコミの接続元IPアドレスとUser-Agent（ブラウザ情報）は、投稿の安全対策のため最大6か月間保持します。
アプリ内の保存と削除について
名前やメールアドレスの登録は必要ありません。投稿資格は端末の安全な保存領域に保管します。ブロックした投稿者のクチコミは、その資格を使う端末からの表示対象から除きます。
未送信の下書きは端末内に最大7日間保存します。送信後に結果が分からなくなった投稿は、重複送信を防ぐため、送信キーと本文を安全な保存領域に保留します。この保留データは7日間の自動削除の対象ではなく、送信成功の確認または利用者による明示的な破棄まで保持します。自動で新しい投稿として送信することはありません。
アプリの削除申請から、匿名投稿元に紐付く投稿・通報・ブロック等の利用データの削除を申請できます。削除コードをアプリで発行して控えておくと、投稿資格を失った場合にもアプリ利用データの削除ページから申請できます。コードの再表示はできません。端末のアプリデータを消すだけでは、サーバー上の投稿は削除されません。症状ナビの回答は判定に利用し、回答履歴としてデータベースに保存しません。